假期回家,发现老人因为话费多扣吵起来了,查了手机上的通话记录,没有删过,也没有拨过,移动app里却显示是套餐外通话费导致的,老人一个月都不打电话,莫名其妙出现这种情况,找了客服没有后续回拨给答复,就没办法退了吗,有群友经历过这种吗?

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